planeta agostini: uma incompetência de... outra galáxia
Já lá vão mais de dois anos, esta editora italo-espanhola, especialista em encher os quiosques com colecções dos mais variados tipos, lançou uma colecção de 45 romances de Alexandre Dumas. Fan como sou dos clássicos do autor, comecei a juntar os ditos romances, a € 7,99 cada um (o honesto homem do quiosque tinha sempre o cêntimo de troco). A certa altura, i.e., ao fim de 29 semanas, o livro que comprei vinha com umas páginas trocadas. Prontamente o devolvi no quiosque e esperei que me dessem um em condições. Esperei, esperei, esperei... até que, passados meses, no quiosque me disseram que tinham deixado de enviar livros e que, não só não devolviam o que eu já tinha pago como também não podia comprar os que ainda faltavam para acabar a colecção. Mais algum tempo e dão-me a notícia de que tinham começado a reeditar os romances e que, portanto, seria de ir esperando até que chegasse a altura dos livros que nunca tinham sido enviados para o quiosque. Quanto ao volume devolvido, nada.
Meses e meses se passaram, passei a ir ao quiosque com grandes intervalos de tempo e as notícias eram sempre as mesmas, ia chegando algum livro (que eu comprava) mas nada de "A esfinge vermelha" (o livro devolvido).
A colecção chegou ao fim, e, no quiosque, a informação de que continuavam a ignorar os pedidos de devolução. Resolvi ser eu a tratar do caso: pedi os dados do vendedor e enviei um email para a Planeta Agostini. Fiz isto em Fevereiro de 2007. Não tive qualquer resposta (a não ser do servidor da PA indicando a recepção da mensagem). Em Março, envio nova mensagem com o mesmo resultado. Em Maio, começo a enviar todos os dias uma mesma mensagem, indicando a quantidade de vezes que já lhes tinha escrito. Quando já ia na 11ª mensagem (!), respondem-me à 7ª dizendo que tinham tido um problema de servidor, etc. (quem paga são sempre os computadores - já agora, o servidor não lhes dava as mensagens mas enviava-me o recibo das mesmas...).
Finalmente, a promessa de que os livros seriam enviados para o quiosque. Insisto pedindo um prazo. Uma semana, respondem-me. Pelo sim, pelo não, dou-lhes duas.
Chega então o dia em que, passados alguns três anos, eu espero ter completa a colecção de romances de Alexandre Dumas. Dirijo-me ao quiosque com aquela sensação de quem se vai ver livre de uma chatice. O vendedor reconhece-me à distância e faz-me sinal. Entrega-me os livros (o que faltava e o devolvido) e eu abalo, contente.
Ao chegar a casa, confirmo que o livro devolvido está em boas condições mas, ao reparar bem no titulo do segundo romance, vejo que se tinham enganado e não me tinham enviado o volume que faltava!
O que se passará no Planeta Agostini? Apetece fazer piadas do estilo "viverão na Lua?" mas, na realidade, a coisa já nem se presta a piadas. O mais engraçado é que eu já tinha sido avisado da péssima qualidade do serviço da PA.
Bastou-me uma curta pesquisa na internet para encontrar gente a queixar-se de colecções que ficam a meio, má qualidade dos conteúdos, etc. Já houve uma pessoa que levou a empresa a tribunal por ter sido deixada com um barco de montar incompleto (isto depois de gastar uma pequena fortuna). O consumidor ganhou, diga-se.
Para cúmulo, os romances parecem ser de pouco interesse (Dumas terá esgotado a "veia" nos clássicos) e, pelo menos uma das traduções é autêntico terrorismo cultural com gralhas em quase todas as linhas.
Da Planeta Agostini não volto a comprar nada! Serviu de lição, que esta incompetência é, verdadeiramente, de outra galáxia!
Irra!!!
